Istec, titreşim ve hız alanındaki uzmanlığıyla güçlü bir itibar kazanmıştır. Şu anda Istec’te proje lideri olarak görev yapan Glenn, şirketin hizmet felsefesi, geçirdiği evrim ve hizmetleştirme sürecindeki temel zorluklar ve fırsatlar hakkında görüşlerini paylaşıyor.
Müşteriden hizmet liderine
Istec’e katılmadan önce Glenn, Enstrümantasyon Mühendisi olarak çalışmış ve Istec ile sık sık işbirliği yapmıştır. Istec’in çözümleri ve desteği konusundaki deneyimi, onu şirket içinde Dönen Makine Mühendisi pozisyonuna geçmesine yol açmıştır. Yıllar içinde, Dönen Makine Proje Lideri pozisyonuna yükselmiş ve önemli müşteriler için büyük çaplı turnaround ve revizyon projelerini yönetmiştir. Bu süreç, ona hem müşteri ihtiyaçlarını hem de Istec’in hizmet operasyonlarının stratejik yönünü derinlemesine anlamasını sağlamıştır.
Glenn Ackermans, Dönen Makine Proje Lideri
Istec’in hizmetini benzersiz kılan nedir?
Glenn’e göre, Istec, tam müşteri desteğine olan bağlılığıyla öne çıkıyor. “Kapsamımız son bağlantı noktasında bitmiyor,” diye açıklıyor. “Daha geniş bir bakış açısıyla hareket ediyor, potansiyel sorunları proaktif olarak tespit ediyor ve gözlemlerimizin yanı sıra her zaman çözümler de sunuyoruz.” Bu yaklaşım, müşterilerin sadece o anki proje kapsamının ötesinde kapsamlı destek almasını sağlıyor.
Istec’i ayıran en önemli unsur, müşteri entegrasyonudur. Glenn, Istec hizmet ekibinin müşterinin kendi iş gücünün bir uzantısı olarak algılandığı bir projeyi hatırlıyor. “Ekibimizi kendilerinden biri olarak gördüler ve ben de proje lideri olarak onların standart operasyon ekibinin bir parçası olarak kabul edildim” diyor. Faturalandırılabilir saatler ve ek iş talepleriyle yönlendirilen geleneksel hizmet modellerinden farklı olarak, Istec proje tamamlanmasına ve uzun vadeli ortaklıklara öncelik verir.
Istec’te hizmetleştirmenin rolü
Hizmetleştirme, Istec’in yaklaşımının temel bir unsurudur. Glenn, “Bu, müşteriyi A’dan Z’ye tam olarak desteklemekle ilgilidir” diyor. Bu, müşterilerin projeleri boyunca net rehberlik almasını sağlarken uzmanlaşmış çözümler sunmak anlamına gelir. Istec, potansiyel sorunları erken tespit ederek her zaman çözümler sunan proaktif bir yaklaşım benimsemektedir. “Asla hazır bir çözüm olmadan bir sorunu rapor etmiyoruz,” diyor Glenn. “Bizi ayıran da budur; müşterilerimizin her zaman önlerinde net bir yol olmasını sağlıyoruz.” Istec’in hizmet modeli, geleneksel tedarikçi ilişkilerinin ötesine geçerek müşteri ekipleriyle sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
Hem büyük hem de küçük müşterilere özel hizmet
Istec, hem büyük endüstriyel müşterilere hem de daha küçük işletmelere hizmet vererek, farklı ihtiyaçlara uygun özelleştirilmiş çözümler sunar. “Büyük müşteriler için, hazırlıktan dokümantasyona, testlere ve devreye alma desteğine kadar her şeyi biz üstleniyoruz. Durum İzleme ekibimiz burada çok önemli bir rol oynuyor,” diye açıklıyor Glenn. “Aynı zamanda, daha küçük müşterilerin de aynı düzeyde ilgi görmesini sağlıyoruz. Küçük bir makinedeki hız ölçümü, bizim için büyük bir türbindekinden en azından aynı derecede önemlidir.”
Bu esnekliği sağlayan temel faktörlerden biri, Istec’in markadan bağımsız yaklaşımıdır. Hizmetlerini tescilli sistemlerle sınırlayan büyük OEM’lerin aksine, Istec çok çeşitli teknolojilerle çalışır. “İster çoktan piyasadan çekilmiş bir tedarikçiye ait eski bir sistem olsun, ister günümüzün pazar liderlerinden yepyeni bir sistem olsun, belirli markalara bağlı kalmak yerine müşteriye en iyi hizmeti sunmaya odaklanıyoruz.”
Hizmetleştirmedeki zorluklar ve fırsatlar
Sektör genelinde karşılaşılan en büyük zorluklardan biri, işgücünün yaşlanması ve mühendisler için yeni eğitim fırsatlarının eksikliği nedeniyle müşteriler arasında uzmanlık bilgisinin kaybolmasıdır. “Titreşim ve hız alanındaki uzmanlık giderek azalıyor ve bu da Istec gibi bir uzmana olan ihtiyacı önemli ölçüde artırıyor” diyor. Bu sorunu çözmek için Istec, müşteri bakım ekiplerine erişilebilir eğitim sağlayan Istec Sphere gibi bilgi paylaşımı girişimlerini genişletiyor. “Uzmanlığımızı sürdürürken, aynı zamanda müşterilerin kendi teknik yeteneklerini geliştirmelerine de olanak sağlamak istiyoruz.”
Geleceğe bakış
Glenn, Istec’in sektördeki uzmanlığını ve etkisini genişletmeye devam edeceğini öngörmektedir. “Şirket içi ürün geliştirme ve derin teknik bilgimiz sayesinde, sunduğumuz hizmetleri geliştirmek ve müşterilerimizi desteklemek için iyi bir konumdayız” diyor. Sistem tasarımındaki basitlik ile müşteri eğitimi arasında bir denge kurulması gerektiğini vurgulayarak, müşterilerin rutin bakım yerine yalnızca uzmanlık gerektiren konularda Istec’e güvenmelerini sağlamayı hedefliyor. “Ürünlerin karmaşıklığını azaltırken müşterinin bilgisini artırmak, gelecekteki başarımızın anahtarı olacaktır.”
