A Istec construiu uma sólida reputação por sua experiência em vibração e velocidade. Glenn, que atualmente ocupa uma posição de líder de projeto na Istec, compartilha insights sobre a filosofia de serviços da empresa, sua evolução e os principais desafios e oportunidades de servitização.
De cliente a líder de serviços
Antes de ingressar na Istec, Glenn trabalhou como Engenheiro de Instrumentação, colaborando frequentemente com a Istec. Sua experiência com as soluções e o suporte da Istec o levou a assumir a função de Engenheiro de Rotação na empresa. Com o passar dos anos, ele progrediu para Líder de Projeto Rotativo, supervisionando grandes projetos de recuperação e revisão para clientes importantes. Essa jornada lhe deu uma compreensão profunda das necessidades dos clientes e da direção estratégica das operações de serviço da Istec.
Glenn Ackermans, líder de projeto rotativo
O que torna o serviço da Istec único?
De acordo com Glenn, a Istec se destaca por seu compromisso com o suporte total ao cliente. "Nosso escopo não termina no último ponto de conexão", explica ele. "Temos uma visão mais ampla, identificando proativamente possíveis problemas e sempre fornecendo soluções juntamente com nossas observações." Essa abordagem garante que os clientes recebam um suporte abrangente que vai além do escopo imediato do projeto.
Um diferencial importante para a Istec é sua integração com o cliente. Glenn se lembra de um projeto em que a equipe de serviços da Istec foi vista como uma extensão da força de trabalho do próprio cliente. "Eles viam nossa equipe como sua própria equipe, e eu, como líder do projeto, fui adotado como parte de sua equipe de operações padrão", diz ele. Ao contrário dos modelos de serviço tradicionais, orientados por horas faturáveis e solicitações de trabalho adicionais, a Istec prioriza a conclusão do projeto e as parcerias de longo prazo.
O papel da servitização na Istec
A servitização é um elemento central da abordagem da Istec. "Trata-se de dar suporte total ao cliente de A a Z", afirma Glenn. Isso significa fornecer soluções especializadas e, ao mesmo tempo, garantir que os clientes recebam orientação clara durante seus projetos. A Istec adota uma abordagem proativa, identificando problemas potenciais logo no início e sempre apresentando soluções. "Nunca simplesmente relatamos um problema sem ter uma solução pronta", explica Glenn. "É isso que nos diferencia; garantimos que nossos clientes sempre tenham um caminho claro a seguir." O modelo de serviço da Istec se integra perfeitamente às equipes dos clientes, indo além das relações tradicionais com os fornecedores.
Serviço sob medida para clientes grandes e pequenos
A Istec atende tanto a grandes clientes industriais quanto a pequenas empresas, oferecendo soluções personalizadas que atendem a diferentes necessidades. "Para grandes clientes, lidamos com tudo, desde a preparação até a documentação, testes e suporte à inicialização. Nossa equipe de Monitoramento de Condições desempenha um papel crucial aqui", explica Glenn. "Ao mesmo tempo, garantimos que os clientes menores recebam o mesmo nível de atenção. Uma medição de velocidade em uma máquina pequena é tão importante para nós quanto em uma turbina grande."
Um dos principais fatores que permitem essa flexibilidade é a abordagem independente de marca da Istec. Ao contrário dos grandes OEMs que restringem seus serviços a sistemas proprietários, a Istec trabalha com uma ampla gama de tecnologias. "Quer se trate de um sistema legado antigo de um fornecedor que já se foi ou de um sistema totalmente novo dos líderes de mercado atuais, nós nos concentramos no que melhor atende ao cliente, em vez de ficarmos presos a marcas específicas."
Desafios e oportunidades na servitização
Um grande desafio em todo o setor é a perda de conhecimento especializado entre os clientes devido ao envelhecimento da força de trabalho e à falta de novas oportunidades de treinamento para engenheiros. “A expertise em vibração e velocidade está se tornando cada vez mais escassa, aumentando significativamente a necessidade de um especialista como a Istec”, afirma ele. Para lidar com isso, a Istec está expandindo suas iniciativas de compartilhamento de conhecimento, como o Istec Sphere, que oferece treinamento acessível para as equipes de manutenção dos clientes. “Ao mesmo tempo em que mantemos nossa expertise, também queremos capacitar os clientes para que aprimorem suas próprias capacidades técnicas.”
Olhando para o futuro
Glenn prevê que a Istec continue a expandir sua experiência e influência no setor. "Com nosso desenvolvimento interno de produtos e profundo conhecimento técnico, estamos bem posicionados para aprimorar nossas ofertas e dar suporte aos nossos clientes", diz ele. Ele enfatiza a necessidade de equilibrar a simplicidade no projeto do sistema com o treinamento do cliente, garantindo que os clientes só confiem na Istec para obter conhecimento especializado em vez de manutenção de rotina. "Reduzir a complexidade dos produtos e, ao mesmo tempo, melhorar o conhecimento do cliente será fundamental para o nosso sucesso futuro."
