A Istec construiu uma sólida reputação por sua expertise em vibração e velocidade. Glenn, atualmente em uma posição de liderança de projetos na Istec, compartilha insights sobre a filosofia de serviços da empresa, sua evolução e os principais desafios e oportunidades na servitização.
Do cliente ao líder em serviços
Antes de ingressar na Istec, Glenn trabalhou como engenheiro de instrumentação, colaborando frequentemente com a Istec. Sua experiência com as soluções e o suporte da Istec o levou a assumir a função de engenheiro de máquinas rotativas na empresa. Ao longo dos anos, ele progrediu para líder de projetos de máquinas rotativas, supervisionando grandes projetos de reestruturação e revisão para clientes-chave. Essa trajetória proporcionou-lhe uma compreensão profunda tanto das necessidades dos clientes quanto da direção estratégica das operações de serviços da Istec.
Glenn Ackermans, Líder de Projeto de Máquinas Rotativas
O que torna o serviço da Istec único?
Segundo Glenn, a Istec se destaca por seu compromisso com o suporte total ao cliente. “Nosso escopo não termina no último ponto de conexão”, explica ele. “Adotamos uma visão mais ampla, identificando proativamente possíveis problemas e sempre oferecendo soluções juntamente com nossas observações.” Essa abordagem garante que os clientes recebam suporte abrangente, indo além do escopo imediato do projeto.
Um diferencial importante da Istec é a integração com o cliente. Glenn relembra um projeto em que a equipe de serviços da Istec foi vista como uma extensão da própria força de trabalho do cliente. “Eles viam nossa equipe como se fosse a deles, e eu, como líder do projeto, fui acolhido como parte de sua equipe de operações padrão”, diz ele. Ao contrário dos modelos tradicionais de serviços, orientados por horas faturáveis e solicitações de trabalho adicionais, a Istec prioriza a conclusão do projeto e parcerias de longo prazo.
O papel da servitização na Istec
A servitização é um elemento central da abordagem da Istec. “Trata-se de apoiar plenamente o cliente de A a Z”, afirma Glenn. Isso significa fornecer soluções especializadas, garantindo ao mesmo tempo que os clientes recebam orientação clara ao longo de seus projetos. A Istec adota uma abordagem proativa, identificando possíveis problemas antecipadamente e sempre apresentando soluções. “Nunca nos limitamos a relatar um problema sem ter uma solução pronta”, explica Glenn. “É isso que nos diferencia; garantimos que nossos clientes sempre tenham um caminho claro a seguir.” O modelo de serviço da Istec se integra perfeitamente às equipes dos clientes, indo além das relações tradicionais com fornecedores.
Serviço personalizado para clientes de grande e pequeno porte
A Istec atende tanto grandes clientes industriais quanto empresas menores, oferecendo soluções personalizadas que atendem a diversas necessidades. “Para grandes clientes, cuidamos de tudo, desde a preparação até a documentação, os testes e o suporte à inicialização. Nossa equipe de Monitoramento de Condição desempenha um papel crucial aqui”, explica Glenn. “Ao mesmo tempo, garantimos que os clientes menores recebam o mesmo nível de atenção. Uma medição de velocidade em uma máquina pequena é tão importante para nós quanto uma em uma grande turbina.”
Um dos principais fatores que possibilitam essa flexibilidade é a abordagem independente de marcas da Istec. Ao contrário dos principais fabricantes de equipamentos originais (OEMs), que restringem seus serviços a sistemas proprietários, a Istec trabalha com uma ampla gama de tecnologias. “Seja um sistema legado antigo de um fornecedor que já não existe mais, seja um sistema totalmente novo dos líderes de mercado atuais, nos concentramos no que melhor atende ao cliente, em vez de ficarmos limitados a marcas específicas.”
Desafios e oportunidades na servitização
Um grande desafio em todo o setor é a perda de conhecimento especializado entre os clientes devido ao envelhecimento da força de trabalho e à falta de novas oportunidades de treinamento para engenheiros. “A expertise em vibração e velocidade está se tornando cada vez mais escassa, aumentando significativamente a necessidade de um especialista como a Istec”, afirma ele. Para lidar com isso, a Istec está expandindo suas iniciativas de compartilhamento de conhecimento, como o Istec Sphere, que oferece treinamento acessível para as equipes de manutenção dos clientes. “Ao mesmo tempo em que mantemos nossa expertise, também queremos capacitar os clientes para que aprimorem suas próprias capacidades técnicas.”
Perspectivas futuras
Glenn prevê que a Istec continue a expandir sua expertise e influência no setor. “Com nosso desenvolvimento interno de produtos e profundo conhecimento técnico, estamos bem posicionados para aprimorar nossas ofertas e apoiar nossos clientes”, afirma ele. Ele enfatiza a necessidade de equilibrar a simplicidade no projeto do sistema com o treinamento dos clientes, garantindo que eles recorram à Istec apenas para conhecimento especializado, e não para manutenção de rotina. “Reduzir a complexidade dos produtos e, ao mesmo tempo, aprimorar o conhecimento do cliente será fundamental para o nosso sucesso futuro.”
