Istec stale się rozwija od lokalnego dostawcy usług i dystrybutoraproducentowi zaawansowanych rozwiązań do monitorowania drgań i prędkości. Transformacja ta przyczyniła się do rozwoju globalnej sieci dystrybutorów, wymagający dedykowaną rolę we wspieraniu i wzmacnianiu tych partnerstw. Dennis van der Steen, który był związany z Istec przez prawie 12 lat, niedawno zmienił stanowisko z menedżera ds. obsługi klienta na menedżera ds. partnerów. Rozmawialiśmy z nim o tej zmianie i o tym, co oznacza ona dla Istec i jej rosnącej sieci dystrybutorów.
Przejście do roli skoncentrowanej na partnerze
Dennis od ponad dziesięciu lat pełni funkcję kierownika ds. klientów, będąc pierwszą osobą kontaktową dla klientów z południa Holandii i Belgii. „Rozwój firmy Istec i sukces naszych produktów sprawiły, że staliśmy się graczem o zasięgu globalnym” – wyjaśnia Dennis. „Moje doświadczenie pomaga mi wspierać nowych i dotychczasowych dystrybutorów, ponieważ rozumiem wyzwania, przed którymi stoją”.
Dennis van der Steen, Partner Manager
Większość partnerów dołączyła w ciągu ostatnich dwóch lat, a Istec nadal rozwija swoją sieć. "Nasi partnerzy potrzebują czegoś więcej niż produktów; potrzebują szkoleń, wiedzy technicznej i stałego wsparcia" - mówi Dennis. "Zapewnienie im odpowiednich narzędzi jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu".
Budowanie silnych relacji z dystrybutorami
Nie każdy potencjalny dystrybutor pasuje do linii produktów firmy Istec. Proces selekcji koncentruje się na firmach, które nie tylko dysponują możliwościami sprzedażowymi, ale także posiadają wiedzę techniczną i potencjał serwisowy niezbędny do wspierania rozwiązań firmy Istec. „Kluczową zaletą firmy Istec jest to, że nie tylko dostarczamy produkty; ale dostarczamy kompletne rozwiązania, w tym serwis i wsparcie” – podkreśla Dennis. „Nowi dystrybutorzy muszą być w stanie samodzielnie instalować i konserwować nasze produkty. Nie możemy na przykład samodzielnie zainstalować systemu zabezpieczenia przed nadmierną prędkością firmy Istec w Chinach. Nasi partnerzy muszą być w stanie sobie z tym poradzić”. Dennis uważa, że silna relacja z dystrybutorem wykracza poza samą sprzedaż sprzętu.
Poszerzanie wiedzy i zasięgu rynkowego dystrybutorów
Aby wyposażyć dystrybutorów w niezbędną wiedzę, Istec oferuje szereg narzędzi i inicjatyw szkoleniowych. "Mamy portal dla dystrybutorów, który zawiera wszystkie niezbędne informacje i dokumenty wspierające naszych partnerów. Mamy także Istec Sphere, która zapewnia obszerne zasoby wiedzy" - zauważa Dennis. "Ponadto organizujemy webinaria, sesje szkoleniowe online i współpracujemy z zespołem marketingowym, aby wspierać dystrybutorów na ich lokalnych rynkach".
Zapewnienie proaktywnego zaangażowania jest również kluczowym aspektem, mówi Dennis: "Jeśli oczekujemy, że dystrybutorzy będą napędzać sprzedaż, musimy ich aktywnie wspierać. Regularne dyskusje na temat możliwości i aktywnych potencjalnych klientów pomagają im osiągnąć sukces".
Istec pozostaje zaangażowany w wyposażanie dystrybutorów w narzędzia i pewność potrzebną do odniesienia sukcesu, wzmacniając swoją reputację zaufanego lidera branży. Dzięki ciągłej ekspansji Istec zapewnia, że jego rozwiązania docierają na rynki na całym świecie z najwyższym poziomem usług i wiedzy specjalistycznej.
