Firma Istec zyskała silną reputację dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie drgań i prędkości. Glenn, obecnie pełniący funkcję kierowniczą w projekcie w firmie Istec, dzieli się spostrzeżeniami na temat filozofii usług firmy, jej ewolucji oraz kluczowych wyzwań i możliwości związanych z serwicyzacją.
Od klienta do lidera usług
Przed dołączeniem do firmy Istec Glenn pracował jako inżynier ds. oprzyrządowania i często współpracował z Istec. Jego doświadczenie związane z rozwiązaniami i wsparciem technicznym firmy Istec skłoniło go do przejścia na stanowisko inżyniera ds. maszyn wirujących w tej firmie. Z biegiem lat awansował na stanowisko kierownika projektów ds. maszyn wirujących, nadzorując duże projekty remontowe i modernizacyjne dla kluczowych klientów. Ta ścieżka kariery pozwoliła mu dogłębnie zrozumieć zarówno potrzeby klientów, jak i strategiczny kierunek działalności serwisowej firmy Istec.
Glenn Ackermans, kierownik projektu ds. maszyn wirujących
Co sprawia, że usługi firmy Istec są wyjątkowe?
Według Glenna firma Istec wyróżnia się zaangażowaniem w kompleksową obsługę klienta. „Nasz zakres działania nie kończy się w momencie ostatniego punktu kontaktu” – wyjaśnia. „Przyjmujemy szerszą perspektywę, proaktywnie identyfikując potencjalne problemy i zawsze dostarczając rozwiązania wraz z naszymi spostrzeżeniami”. Takie podejście gwarantuje, że klienci otrzymują kompleksowe wsparcie wykraczające poza bezpośredni zakres projektu.
Kluczowym czynnikiem wyróżniającym firmę Istec jest integracja z klientem. Glenn wspomina projekt, w którym zespół serwisowy Istec był postrzegany jako przedłużenie własnej kadry klienta. „Traktowali nasz zespół jak swój własny, a mnie, jako kierownika projektu, przyjęto jako część ich standardowego zespołu operacyjnego” – mówi. W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli usług opartych na rozliczaniu godzin i dodatkowych zleceniach, firma Istec stawia na pierwszym miejscu realizację projektu i długoterminowe partnerstwa.
Rola serwityzacji w firmie Istec
Servitizacja stanowi kluczowy element podejścia firmy Istec. „Chodzi o pełne wsparcie klienta od A do Z” – stwierdza Glenn. Oznacza to dostarczanie specjalistycznych rozwiązań przy jednoczesnym zapewnieniu klientom jasnych wskazówek na każdym etapie ich projektów. Istec stosuje proaktywne podejście, wcześnie identyfikując potencjalne problemy i zawsze przedstawiając rozwiązania. „Nigdy nie zgłaszamy problemu, nie mając gotowego rozwiązania” – wyjaśnia Glenn. „To właśnie nas wyróżnia; dbamy o to, by nasi klienci zawsze mieli jasno wytyczoną ścieżkę działania”. Model usług firmy Istec płynnie integruje się z zespołami klientów, wykraczając poza tradycyjne relacje z dostawcami.
Usługi dostosowane zarówno do dużych, jak i małych klientów
Istec obsługuje zarówno dużych klientów przemysłowych, jak i mniejsze przedsiębiorstwa, oferując rozwiązania dostosowane do zróżnicowanych potrzeb. „W przypadku dużych klientów zajmujemy się wszystkim – od przygotowań, przez dokumentację i testy, aż po wsparcie przy uruchomieniu. Kluczową rolę odgrywa tu nasz zespół ds. monitorowania stanu technicznego” – wyjaśnia Glenn. „Jednocześnie dbamy o to, by mniejsi klienci otrzymali taki sam poziom uwagi. Pomiar prędkości na małej maszynie jest dla nas równie ważny, jak pomiar na dużej turbinie”.
Jednym z kluczowych czynników umożliwiających tę elastyczność jest podejście firmy Istec niezależne od marek. W przeciwieństwie do głównych producentów OEM, którzy ograniczają swoje usługi do systemów własnych, firma Istec współpracuje z szeroką gamą technologii. „Niezależnie od tego, czy jest to stary, przestarzały system od dawno nieistniejącego dostawcy, czy zupełnie nowy system od dzisiejszych liderów rynku, skupiamy się na tym, co najlepiej służy klientowi, zamiast ograniczać się do konkretnych marek”.
Wyzwania i możliwości związane z serwityzacją
Głównym wyzwaniem dla całej branży jest utrata specjalistycznej wiedzy wśród klientów spowodowana starzeniem się kadry pracowniczej oraz brakiem nowych możliwości szkoleniowych dla inżynierów. „Wiedza specjalistyczna w zakresie drgań i prędkości staje się coraz rzadsza, co znacznie zwiększa zapotrzebowanie na specjalistów takich jak Istec” – mówi. Aby temu zaradzić, firma Istec rozszerza swoje inicjatywy w zakresie dzielenia się wiedzą, takie jak Istec Sphere, która zapewnia przystępne szkolenia dla zespołów konserwacyjnych klientów. „Utrzymując naszą wiedzę specjalistyczną, chcemy również umożliwić klientom poszerzanie ich własnych kompetencji technicznych”.
Perspektywy na przyszłość
Glenn przewiduje, że firma Istec będzie nadal poszerzać swoją wiedzę specjalistyczną i wpływ w branży. „Dzięki własnemu działowi rozwoju produktów i dogłębnej wiedzy technicznej jesteśmy dobrze przygotowani do ulepszania naszej oferty i wspierania naszych klientów” – mówi. Podkreśla potrzebę znalezienia równowagi między prostotą projektowania systemów a szkoleniem klientów, zapewniając, że klienci będą polegać na firmie Istec wyłącznie w zakresie specjalistycznej wiedzy, a nie rutynowej konserwacji. „Zmniejszenie złożoności produktów przy jednoczesnym poszerzaniu wiedzy klientów będzie kluczem do naszego przyszłego sukcesu”.
