Istec heeft een sterke reputatie opgebouwd door zijn expertise op het gebied van vibratie en speed. Glenn, momenteel projectleider bij Istec, deelt inzichten in de servicefilosofie van het bedrijf, de evolutie ervan en de belangrijkste uitdagingen en kansen op het gebied van servitization.
Van klant tot serviceleider
Voordat hij bij Istec kwam, werkte Glenn als Instrumentation Engineer. Hij werkte veel samen met Istec. Zijn ervaring met Istec's oplossingen en ondersteuning leidde hem naar een rol als Rotating Engineer binnen het bedrijf. In de loop der jaren ontwikkelde hij zich tot Project Lead Rotating en hield hij toezicht op grote turnaround en revisieprojecten voor belangrijke klanten. Deze reis gaf hem een diepgaand inzicht in zowel de behoeften van de klant als de strategische richting van Istecs serviceactiviteiten.
Glenn Ackermans, Project Lead Rotating
Wat maakt de service van Istec uniek?
Volgens Glenn onderscheidt Istec zich door zijn toewijding aan totale klantondersteuning. "Onze scope eindigt niet bij het laatste aansluitpunt”, legt hij uit. "We kijken breder, identificeren proactief mogelijke problemen en bieden altijd oplossingen naast onze observaties.” Deze aanpak zorgt ervoor dat klanten uitgebreide ondersteuning krijgen die verder gaat dan alleen de onmiddellijke projectomvang.
Een belangrijke onderscheidende factor voor Istec is de integratie met de klant. Glenn herinnert zich een project waarbij het Istec serviceteam werd gezien als een verlengstuk van het eigen personeel van de klant. "Ze zagen ons team als hun eigen team en ik, als projectleider, werd aangenomen als onderdeel van hun standaard operationele team,” zegt hij. In tegenstelling tot traditionele servicemodellen die gedreven worden door factureerbare uren en extra werkaanvragen, geeft Istec prioriteit aan de voltooiing van projecten en langdurige partnerschappen.
De rol van servitization bij Istec
Servitization is een kernelement van Istecs aanpak. "Het gaat over het volledig ondersteunen van de klant van A tot Z,” zegt Glenn. Dit betekent dat we gespecialiseerde oplossingen bieden en er tegelijkertijd voor zorgen dat klanten duidelijke begeleiding krijgen tijdens hun projecten. Istec hanteert een proactieve aanpak, identificeert potentiële problemen vroegtijdig en presenteert altijd oplossingen. "We melden nooit zomaar een probleem zonder een oplossing klaar te hebben,” legt Glenn uit. "Dat is wat ons onderscheidt; wij zorgen ervoor dat onze klanten altijd een duidelijk pad voorwaarts hebben.” Het servicemodel van Istec integreert naadloos met klantenteams en gaat verder dan de traditionele relaties met leveranciers.
Service op maat voor zowel grote als kleine klanten
Istec bedient zowel grote industriële klanten als kleinere bedrijven en biedt oplossingen op maat die aansluiten op verschillende behoeften. "Voor grote klanten behandelen we alles van voorbereiding tot documentatie, testen en opstartondersteuning. Ons Condition Monitoring-team speelt hierbij een cruciale rol”, legt Glenn uit. "Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat kleinere klanten evenveel aandacht krijgen. Een snelheidsmeting op een kleine machine is voor ons net zo belangrijk als een meting op een grote turbine.”
Een van de belangrijkste factoren die deze flexibiliteit mogelijk maken is Istecs merkonafhankelijke aanpak. In tegenstelling tot grote OEM's die hun diensten beperken tot bedrijfseigen systemen, werkt Istec met een breed scala aan technologieën. "Of het nu gaat om een oud legacy systeem van een lang vervlogen leverancier of een gloednieuw systeem van de huidige marktleiders, wij richten ons op wat de klant het beste dient in plaats van gebonden te zijn aan specifieke merken.”
Uitdagingen en kansen in servitisatie
Een grote uitdaging voor de hele sector is het verlies aan gespecialiseerde kennis bij klanten als gevolg van een vergrijzend personeelsbestand en een gebrek aan nieuwe opleidingsmogelijkheden voor engineers. „Expertise op het gebied van vibraties en speed wordt steeds schaarser, waardoor de behoefte aan een specialist als Istec aanzienlijk toeneemt”, zegt hij. Om dit aan te pakken, breidt Istec zijn initiatieven voor kennisdeling uit, zoals de Istec Sphere, die toegankelijke opleidingen biedt voor onderhoudsteams van klanten. „Terwijl wij onze expertise behouden, willen wij klanten ook in staat stellen hun eigen technische vaardigheden te verbeteren.”
Vooruitblik
Glenn ziet Istec zijn expertise en invloed in de industrie verder uitbreiden. "Met onze eigen productontwikkeling en diepgaande technische kennis zijn we goed gepositioneerd om ons aanbod te verbeteren en onze klanten te ondersteunen,” zegt hij. Hij benadrukt de noodzaak om een balans te vinden tussen eenvoud in systeemontwerp en training van klanten, om ervoor te zorgen dat klanten alleen op Istec vertrouwen voor gespecialiseerde expertise in plaats van routineonderhoud. "Het verminderen van de complexiteit van producten en tegelijkertijd het verbeteren van de kennis van de klant zal de sleutel zijn tot ons toekomstige succes.”
