Istec社は、振動とスピードに関する専門知識で高い評価を得ています。現在、Istec社でプロジェクトをリードする立場にあるグレンが、同社のサービス哲学、その進化、サービス化における重要な課題と機会についての洞察を語ります。
顧客からサービス・リーダーへ
Istecに入社する前、グレンは計装エンジニアとして働き、Istecと頻繁に協業していた。Istecのソリューションとサポートの経験から、彼は社内で回転エンジニアとしての役割に移行した。何年もの間、彼はプロジェクト・リード・ローテーションに昇進し、主要顧客のための主要なturnaroundオーバーホール・プロジェクトを監督した。この経験を通して、彼は顧客のニーズとIstecのサービス事業の戦略的方向性の両方を深く理解するようになった。
グレン・アッカーマンス、ローテーション・プロジェクト・リーダー
アイステックのサービスの特徴は？
グレンによれば、Istecはトータル・カスタマー・サポートへのコミットメントで際立っている。「私たちの範囲は、最後の接続点で終わりません”「より広い視野を持ち、潜在的な問題を積極的に特定し、常に観察とともに解決策を提供します”。このアプローチにより、顧客は目先のプロジェクト範囲にとどまらない包括的なサポートを受けることができる。
Istecにとって重要な差別化要因は、顧客との一体化である。グレン氏は、Istecのサービス・チームが顧客企業の従業員の延長として認識されたプロジェクトを思い出す。「彼らは私たちのチームを自分たちのチームとみなし、プロジェクト・リーダーである私は彼らの標準的なオペレーション・チームの一員として採用されました”彼は言う。Istecは、請求可能な時間や追加の作業依頼に振り回される従来のサービス・モデルとは異なり、プロジェクトの完了と長期的なパートナーシップを優先している。
Istecにおけるサービス化の役割
サービタイゼーションは、Istecのアプローチの核となる要素である。「顧客をAからZまで完全にサポートすることです”グレンは言う。これは、顧客がプロジェクトを通して明確なガイダンスを受けられるようにしながら、専門的なソリューションを提供することを意味する。Istecは積極的なアプローチをとり、潜在的な問題を早期に発見し、常に解決策を提示する。「解決策を用意することなく、ただ問題を報告することはありません”グレンは説明する。「お客様に常に明確な道筋を示しているのです”。Istecのサービスモデルは、従来のサプライヤー関係を超えて、顧客チームとシームレスに統合されている。
大口顧客から小口顧客まで対応するテーラーメイド・サービス
Istec社は、大手の産業顧客と中小企業の両方にサービスを提供し、さまざまなニーズに合ったオーダーメイドのソリューションを提供している。「大手のお客様には、準備から文書化、テスト、スタートアップ・サポートまで、すべてをお任せいただいています。当社のコンディション・モニタリング・チームは、ここで重要な役割を果たしています”グレンは説明する。「同時に、小規模のお客様にも同レベルの注意を払うようにしています。小さな機械の速度測定は、大きなタービンの速度測定と同じくらい重要なのです”
この柔軟性を可能にする重要な要因のひとつが、Istecのブランドに依存しないアプローチである。独自のシステムに限定してサービスを提供する大手OEMとは異なり、Istecは幅広い技術に対応している。"長い年月を経たサプライヤーの古いレガシー・システムであろうと、今日のマーケット・リーダーの真新しいシステムであろうと、私たちは特定のブランドに縛られることなく、お客様に最も適したものに焦点を当てます”
サービス化の課題と機会
業界全体における大きな課題は、労働力の高齢化やエンジニア向けの新たな研修機会の不足により、顧客の間で専門知識が失われつつあることです。「振動や速度に関する専門知識はますます希少になっており、Istecのような専門企業の必要性が大幅に高まっています」と彼は述べています。 この課題に対処するため、イステックは、顧客の保守チーム向けに利用しやすいトレーニングを提供する「 Istec Sphere（ Istec Sphere）」など、知識共有の取り組みを拡大している。「当社は専門知識を維持しつつ、顧客が自らの技術力を高められるよう支援していきたい”
今後に向けて
グレンは、Istecが業界における専門知識と影響力を拡大し続けることを想定している。「社内の製品開発と深い技術的知識により、私たちは提供する製品を強化し、お客様をサポートするのに有利な立場にあります”彼は言う。同氏は、システム設計のシンプルさと顧客トレーニングのバランスをとる必要性を強調し、顧客が日常的なメンテナンスではなく、専門的な専門知識のみをIstecに依存することを保証する。"顧客の知識を向上させながら、製品の複雑さを軽減することが、将来の成功の鍵になるでしょう”
