Istecは、振動および速度に関する専門知識で確固たる評判を築いてきました。現在Istecでプロジェクトリーダーを務めるグレン氏は、同社のサービス哲学、その変遷、そしてサービタイゼーションにおける主要な課題と機会について洞察を語っています。
顧客からサービスリーダーへ
Istecに入社する前、グレンは計装エンジニアとして勤務し、Istecと頻繁に協業していました。Istecのソリューションやサポートに関する経験から、同社内で回転機器エンジニアとしての役割に転身しました。その後、数年にわたり「回転機器プロジェクトリーダー」へと昇進し、主要顧客向けの大型 turnaround （プラント停止整備）およびオーバーホールプロジェクトを統括しました。この経歴を通じて、彼は顧客のニーズとIstecのサービス運営における戦略的方向性の両方を深く理解するようになりました。
グレン・アッカーマンズ、回転機械プロジェクトリーダー
Istecのサービスの独自性とは何でしょうか？
グレン氏によると、Istecは包括的な顧客サポートへの取り組みによって他社と一線を画している。「当社のサポート範囲は、最後の接続ポイントで終わるわけではありません” と彼は説明する。「私たちはより広い視野を持ち、潜在的な問題を先回りして特定し、観察結果とともに常に解決策を提供しています” 。このアプローチにより、顧客は当面のプロジェクト範囲を超えた包括的なサポートを受けることができる。
Istecの重要な差別化要因は、顧客との統合にあります。グレン氏は、Istecのサービスチームが顧客自身の従業員の延長線上にあると認識されたプロジェクトを振り返ります。「彼らは私たちのチームを自分たちのチームとして捉え、プロジェクトリーダーである私は、彼らの標準的な運用チームの一員として受け入れられました” と彼は言います。請求可能な時間数や追加作業依頼に左右される従来のサービスモデルとは異なり、Istecはプロジェクトの完了と長期的なパートナーシップを最優先しています。
Istecにおけるサービタイゼーションの役割
サービス化は、Istecのアプローチの中核をなす要素です。「それは、AからZまで顧客を全面的にサポートすることなのです” とグレン氏は述べています。これは、専門的なソリューションを提供すると同時に、プロジェクト全体を通じて顧客が明確なガイダンスを受けられるようにすることを意味します。Istecはプロアクティブなアプローチを取り、潜在的な問題を早期に特定し、常に解決策を提示します。 「解決策を用意せずに、単に問題を報告することなど決してありません” とグレン氏は説明します。「それが当社の強みです。顧客が常に明確な前進の道筋を持てるようにしているのです” 。Istecのサービスモデルは、顧客チームとシームレスに連携し、従来のサプライヤー関係を超えた関係性を築いています。
大口・小口顧客双方に合わせたサービスの提供
Istecは、大手産業顧客と中小企業の双方にサービスを提供し、多様なニーズに合わせたオーダーメイドのソリューションを提供しています。「大口顧客に対しては、準備から文書化、試験、立ち上げ支援に至るまで、すべてを請け負っています。ここで、当社のコンディションモニタリングチームが重要な役割を果たしています” とグレン氏は説明します。「同時に、中小規模の顧客に対しても同等の注意を払うことを徹底しています。小型機械の速度測定も、大型タービンの測定と同様に、当社にとっては重要なものなのです”
この柔軟性を実現する重要な要因の一つが、Istecのブランドに依存しないアプローチです。自社独自のシステムにサービスを限定する大手OEMとは異なり、Istecは幅広い技術に対応しています。「すでに市場から撤退したサプライヤーの古いレガシーシステムであれ、現在の市場をリードする企業の最新システムであれ、当社は特定のブランドに縛られることなく、顧客にとって最善の解決策に焦点を当てています。”
サービス化における課題と機会
業界全体における大きな課題は、労働力の高齢化やエンジニア向けの新たな研修機会の不足により、顧客の間で専門知識が失われつつあることです。 「振動と回転速度に関する専門知識はますます希少になっており、Istecのような専門企業の必要性が大幅に高まっています」と彼は述べています。この課題に対処するため、Istecは、顧客の保守チーム向けに利用しやすいトレーニングを提供する「 Istec Sphere」など、知識共有の取り組みを拡大しています。「当社は専門知識を維持しつつ、顧客が自らの技術力を向上できるよう支援していきたいと考えています。”
今後の展望
グレン氏は、Istecが業界における専門知識と影響力を引き続き拡大していくことを展望している。 「社内の製品開発体制と深い技術的知見を活かし、当社は提供サービスを強化し、顧客をサポートする上で有利な立場にあります” と彼は述べています。彼は、システム設計の簡素化と顧客トレーニングのバランスを取る必要性を強調し、顧客が日常的なメンテナンスではなく、専門的なノウハウについてのみイステックに依存するよう確保することを目指しています。「製品の複雑さを軽減しつつ、顧客の知識を向上させることが、当社の将来の成功の鍵となるでしょう”
