Istec si è costruita una solida reputazione grazie alla sua competenza nel campo delle vibrazioni e della velocità. Glenn, attualmente in una posizione di leadership di progetto presso Istec, condivide approfondimenti sulla filosofia di servizio dell’azienda, sulla sua evoluzione e sulle principali sfide e opportunità legate alla servitizzazione.
Dal cliente al leader nel settore dei servizi
Prima di entrare a far parte di Istec, Glenn ha lavorato come ingegnere di strumentazione, collaborando frequentemente con Istec. La sua esperienza con le soluzioni e l’assistenza di Istec lo ha portato a ricoprire il ruolo di ingegnere delle macchine rotanti all’interno dell’azienda. Nel corso degli anni, è diventato responsabile di progetto per le macchine rotanti, supervisionando importanti progetti di turnaround e revisione per clienti chiave. Questo percorso gli ha consentito di acquisire una profonda comprensione sia delle esigenze dei clienti sia della direzione strategica delle operazioni di assistenza di Istec.
Glenn Ackermans, Responsabile di progetto Rotating
Cosa rende unico il servizio di Istec?
Secondo Glenn, Istec si distingue per il suo impegno a fornire un’assistenza completa al cliente. «Il nostro ambito di intervento non si esaurisce all’ultimo punto di contatto», spiega. «Adottiamo una visione più ampia, identificando in modo proattivo potenziali problemi e fornendo sempre soluzioni insieme alle nostre osservazioni». Questo approccio garantisce che i clienti ricevano un’assistenza completa che va oltre il semplice ambito del progetto immediato.
Un elemento chiave di differenziazione per Istec è l’integrazione con il cliente. Glenn ricorda un progetto in cui il team di assistenza di Istec è stato percepito come un’estensione della forza lavoro del cliente stesso. «Consideravano il nostro team come se fosse il loro, e io, in qualità di responsabile del progetto, sono stato accolto come parte integrante del loro team operativo standard», afferma. A differenza dei modelli di assistenza tradizionali basati sulle ore fatturabili e sulle richieste di lavoro aggiuntive, Istec dà priorità al completamento del progetto e alle partnership a lungo termine.
Il ruolo della servitizzazione presso Istec
La servitizzazione è un elemento centrale dell’approccio di Istec. «Si tratta di supportare pienamente il cliente dalla A alla Z», afferma Glenn. Ciò significa fornire soluzioni specializzate garantendo al contempo che i clienti ricevano una guida chiara durante tutto il corso dei loro progetti. Istec adotta un approccio proattivo, identificando tempestivamente i potenziali problemi e proponendo sempre delle soluzioni. «Non ci limitiamo mai a segnalare un problema senza avere già pronta una soluzione», spiega Glenn. «È questo che ci contraddistingue: ci assicuriamo che i nostri clienti abbiano sempre una strada chiara da seguire». Il modello di servizio di Istec si integra perfettamente con i team dei clienti, andando oltre i tradizionali rapporti con i fornitori.
Servizio su misura sia per i grandi che per i piccoli clienti
Istec serve sia grandi clienti industriali che piccole imprese, offrendo soluzioni su misura che si adattano alle diverse esigenze. «Per i grandi clienti, ci occupiamo di tutto, dalla preparazione alla documentazione, ai test e al supporto all’avviamento. Il nostro team di monitoraggio delle condizioni svolge un ruolo cruciale in questo senso», spiega Glenn. «Allo stesso tempo, garantiamo che anche i clienti più piccoli ricevano lo stesso livello di attenzione. Una misurazione della velocità su una piccola macchina è importante per noi tanto quanto quella su una grande turbina».
Uno dei fattori chiave che consentono questa flessibilità è l’approccio indipendente dal marchio adottato da Istec. A differenza dei principali OEM che limitano i propri servizi a sistemi proprietari, Istec opera con un’ampia gamma di tecnologie. «Che si tratti di un vecchio sistema legacy di un fornitore ormai scomparso o di un sistema nuovissimo dei leader di mercato odierni, ci concentriamo su ciò che meglio soddisfa il cliente piuttosto che essere vincolati a marchi specifici.»
Sfide e opportunità nella servitizzazione
Una delle principali sfide a livello di settore è la perdita di conoscenze specialistiche tra i clienti a causa dell’invecchiamento della forza lavoro e della mancanza di nuove opportunità di formazione per gli ingegneri. «Le competenze in materia di vibrazioni e velocità stanno diventando sempre più rare, aumentando in modo significativo la necessità di uno specialista come Istec», afferma. Per far fronte a questa situazione, Istec sta ampliando le proprie iniziative di condivisione delle conoscenze, come l’ Istec Sphere, che offre formazione accessibile ai team di manutenzione dei clienti. «Pur mantenendo le nostre competenze, vogliamo anche consentire ai clienti di potenziare le proprie capacità tecniche».
Prospettive future
Glenn prevede che Istec continui ad ampliare la propria competenza e influenza nel settore. «Grazie allo sviluppo interno dei prodotti e alle nostre profonde conoscenze tecniche, siamo in una posizione ottimale per migliorare la nostra offerta e supportare i nostri clienti», afferma. Sottolinea la necessità di bilanciare la semplicità nella progettazione dei sistemi con la formazione dei clienti, assicurando che questi ultimi si affidino a Istec solo per competenze specialistiche piuttosto che per la manutenzione ordinaria. «Ridurre la complessità dei prodotti migliorando al contempo le conoscenze dei clienti sarà fondamentale per il nostro successo futuro».
