Istec se ha labrado una sólida reputación por su experiencia en vibraciones y velocidad. Glenn, que actualmente ocupa un puesto de liderazgo en proyectos en Istec, comparte sus ideas sobre la filosofía de servicio de la empresa, su evolución y los principales retos y oportunidades de la servitización.
De cliente a líder en servicios
Antes de incorporarse a Istec, Glenn trabajó como ingeniero de instrumentación y colaboraba frecuentemente con Istec. Su experiencia con las soluciones y el soporte de Istec le llevó a dar el salto a un puesto de ingeniero de maquinaria rotativa dentro de la empresa. Con el paso de los años, ascendió a jefe de proyectos de maquinaria rotativa, supervisando importantes proyectos de parada técnica y revisión para clientes clave. Esta trayectoria le proporcionó un profundo conocimiento tanto de las necesidades de los clientes como de la dirección estratégica de las operaciones de servicio de Istec.
Glenn Ackermans, jefe de proyecto de Rotating
¿Qué hace que el servicio de Istec sea único?
Según Glenn, Istec destaca por su compromiso con la atención integral al cliente. «Nuestro alcance no termina en el último punto de conexión», explica. «Adoptamos una visión más amplia, identificando de forma proactiva posibles problemas y ofreciendo siempre soluciones junto con nuestras observaciones». Este enfoque garantiza que los clientes reciban un apoyo integral que va más allá del mero alcance inmediato del proyecto.
Un factor diferenciador clave para Istec es su integración con el cliente. Glenn recuerda un proyecto en el que el equipo de servicio de Istec fue percibido como una extensión de la propia plantilla del cliente. «Consideraban a nuestro equipo como si fuera el suyo, y a mí, como jefe de proyecto, me aceptaron como parte de su equipo operativo habitual», afirma. A diferencia de los modelos de servicio tradicionales, basados en horas facturables y solicitudes de trabajo adicionales, Istec da prioridad a la finalización de los proyectos y a las colaboraciones a largo plazo.
El papel de la servitización en Istec
La servitización es un elemento central del enfoque de Istec. «Se trata de apoyar plenamente al cliente de principio a fin», afirma Glenn. Esto significa proporcionar soluciones especializadas al tiempo que se garantiza que los clientes reciban una orientación clara a lo largo de sus proyectos. Istec adopta un enfoque proactivo, identificando posibles problemas de forma temprana y presentando siempre soluciones. «Nunca nos limitamos a informar de un problema sin tener preparada una solución», explica Glenn. «Eso es lo que nos diferencia; nos aseguramos de que nuestros clientes tengan siempre un camino claro a seguir». El modelo de servicio de Istec se integra a la perfección con los equipos de los clientes, yendo más allá de las relaciones tradicionales con los proveedores.
Servicio a medida tanto para grandes como para pequeños clientes
Istec presta servicio tanto a grandes clientes industriales como a empresas más pequeñas, ofreciendo soluciones a medida que se adaptan a las distintas necesidades. «Para los grandes clientes, nos encargamos de todo, desde la preparación hasta la documentación, las pruebas y el apoyo a la puesta en marcha. Nuestro equipo de monitorización de estado desempeña un papel crucial en este sentido», explica Glenn. «Al mismo tiempo, nos aseguramos de que los clientes más pequeños reciban el mismo nivel de atención. Una medición de velocidad en una máquina pequeña es tan importante para nosotros como una en una gran turbina».
Uno de los factores clave que permite esta flexibilidad es el enfoque independiente de marcas de Istec. A diferencia de los principales fabricantes de equipos originales (OEM), que limitan sus servicios a sistemas propios, Istec trabaja con una amplia gama de tecnologías. «Ya se trate de un antiguo sistema heredado de un proveedor desaparecido hace tiempo o de un sistema totalmente nuevo de los líderes actuales del mercado, nos centramos en lo que mejor sirve al cliente en lugar de estar limitados por marcas específicas».
Retos y oportunidades en la servitización
Un reto importante en todo el sector es la pérdida de conocimientos especializados entre los clientes debido al envejecimiento de la plantilla y a la falta de nuevas oportunidades de formación para los ingenieros. «La experiencia en vibraciones y velocidad es cada vez más escasa, lo que aumenta significativamente la necesidad de contar con un especialista como Istec», afirma. Para hacer frente a esto, Istec está ampliando sus iniciativas de intercambio de conocimientos, como Istec Sphere, que ofrece formación accesible para los equipos de mantenimiento de los clientes. «Aunque mantenemos nuestra experiencia, también queremos capacitar a los clientes para que mejoren sus propias capacidades técnicas».
De cara al futuro
Glenn prevé que Istec siga ampliando su experiencia e influencia en el sector. «Gracias a nuestro desarrollo interno de productos y a nuestros profundos conocimientos técnicos, estamos bien posicionados para mejorar nuestra oferta y dar soporte a nuestros clientes», afirma. Destaca la necesidad de equilibrar la simplicidad en el diseño de los sistemas con la formación de los clientes, asegurándose de que estos solo recurran a Istec para obtener conocimientos especializados y no para el mantenimiento rutinario. «Reducir la complejidad de los productos al tiempo que mejoramos los conocimientos del cliente será clave para nuestro éxito futuro».
