Istec hat sich durch seine Fachkompetenz in den Bereichen Schwingung und Drehzahl einen hervorragenden Ruf erarbeitet. Glenn, der derzeit eine leitende Projektposition bei Istec innehat, gibt Einblicke in die Dienstleistungsphilosophie des Unternehmens, dessen Entwicklung sowie die wichtigsten Herausforderungen und Chancen im Bereich der Servitization.
Vom Kunden zum Service-Marktführer
Bevor er zu Istec kam, arbeitete Glenn als Messtechnikingenieur und arbeitete häufig mit Istec zusammen. Seine Erfahrungen mit den Lösungen und dem Support von Istec führten dazu, dass er innerhalb des Unternehmens in die Rolle eines Rotationsingenieurs wechselte. Im Laufe der Jahre stieg er zum Projektleiter für Rotationstechnik auf und leitete große Turnaround- und Überholungsprojekte für Schlüsselkunden. Diese Entwicklung verschaffte ihm ein tiefes Verständnis sowohl für die Kundenbedürfnisse als auch für die strategische Ausrichtung des Servicebetriebs von Istec.
Glenn Ackermans, Projektleiter Rotating
Was macht den Service von Istec einzigartig?
Laut Glenn zeichnet sich Istec durch sein Engagement für umfassenden Kundensupport aus. „Unser Tätigkeitsbereich endet nicht am letzten Kontaktpunkt“, erklärt er. „Wir betrachten das Ganze aus einer breiteren Perspektive, erkennen potenzielle Probleme proaktiv und bieten neben unseren Beobachtungen stets auch Lösungen an.“ Dieser Ansatz stellt sicher, dass Kunden umfassende Unterstützung erhalten, die über den unmittelbaren Projektumfang hinausgeht.
Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal von Istec ist die Einbindung der Kunden. Glenn erinnert sich an ein Projekt, bei dem das Istec-Serviceteam als Erweiterung der eigenen Belegschaft des Kunden wahrgenommen wurde. „Sie sahen unser Team als Teil ihres eigenen an, und ich wurde als Projektleiter in ihr reguläres Betriebsteam aufgenommen“, sagt er. Im Gegensatz zu traditionellen Servicemodellen, die auf abrechenbaren Stunden und zusätzlichen Arbeitsaufträgen basieren, legt Istec den Schwerpunkt auf den Projektabschluss und langfristige Partnerschaften.
Die Rolle der Servitization bei Istec
Die Servitization ist ein Kernelement des Ansatzes von Istec. „Es geht darum, den Kunden von A bis Z umfassend zu unterstützen“, erklärt Glenn. Das bedeutet, spezialisierte Lösungen anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kunden während ihrer gesamten Projekte klar begleitet werden. Istec verfolgt einen proaktiven Ansatz, indem potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und stets Lösungen präsentiert werden. „Wir melden niemals einfach nur ein Problem, ohne bereits eine Lösung parat zu haben“, erklärt Glenn. „Das zeichnet uns aus; wir sorgen dafür, dass unsere Kunden stets einen klaren Weg vor sich haben.“ Das Servicemodell von Istec lässt sich nahtlos in die Kundenteams integrieren und geht über traditionelle Lieferantenbeziehungen hinaus.
Maßgeschneiderte Dienstleistungen für große und kleine Kunden
Istec betreut sowohl große Industriekunden als auch kleinere Unternehmen und bietet maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Anforderungen. „Für Großkunden übernehmen wir alles von der Vorbereitung über die Dokumentation und Prüfung bis hin zur Unterstützung bei der Inbetriebnahme. Unser Condition-Monitoring-Team spielt dabei eine entscheidende Rolle“, erklärt Glenn. „Gleichzeitig stellen wir sicher, dass kleinere Kunden die gleiche Aufmerksamkeit erhalten. Eine Drehzahlmessung an einer kleinen Maschine ist für uns genauso wichtig wie eine an einer großen Turbine.“
Einer der Schlüsselfaktoren, der diese Flexibilität ermöglicht, ist der markenunabhängige Ansatz von Istec. Im Gegensatz zu großen Erstausrüstern, die ihre Dienstleistungen auf proprietäre Systeme beschränken, arbeitet Istec mit einer breiten Palette von Technologien. „Ob es sich nun um ein altes Altsystem eines längst nicht mehr existierenden Anbieters oder um ein brandneues System der heutigen Marktführer handelt – wir konzentrieren uns darauf, was dem Kunden am besten dient, anstatt uns an bestimmte Marken zu binden.“
Herausforderungen und Chancen bei der Servitisierung
Eine große branchenweite Herausforderung ist der Verlust von Fachwissen bei den Kunden aufgrund einer alternden Belegschaft und eines Mangels an neuen Weiterbildungsmöglichkeiten für Ingenieure. „Fachwissen im Bereich Schwingungen und Drehzahl wird immer knapper, was den Bedarf an einem Spezialisten wie Istec erheblich steigert“, sagt er. Um dem entgegenzuwirken, baut Istec seine Initiativen zum Wissensaustausch aus, wie beispielsweise die „Istec Sphere“, die leicht zugängliche Schulungen für die Wartungsteams der Kunden anbietet. „Wir bewahren zwar unser Fachwissen, möchten aber auch die Kunden in die Lage versetzen, ihre eigenen technischen Fähigkeiten zu verbessern.“
Ausblick
Glenn sieht vor, dass Istec sein Fachwissen und seinen Einfluss in der Branche weiter ausbaut. „Mit unserer hauseigenen Produktentwicklung und unserem fundierten technischen Wissen sind wir gut aufgestellt, um unser Angebot zu erweitern und unsere Kunden zu unterstützen“, sagt er. Er betont die Notwendigkeit, ein Gleichgewicht zwischen der Einfachheit des Systemdesigns und der Kundenschulung herzustellen, um sicherzustellen, dass sich die Kunden nur in Bezug auf spezialisiertes Fachwissen auf Istec verlassen und nicht bei der routinemäßigen Wartung. „Die Reduzierung der Komplexität der Produkte bei gleichzeitiger Verbesserung des Wissensstands der Kunden wird der Schlüssel zu unserem zukünftigen Erfolg sein.“
