Istec 凭借其在振动和转速领域的专业知识建立了良好的声誉。目前在 Istec 担任项目负责人的 Glenn，分享了关于公司服务理念、发展历程以及服务化转型中面临的关键挑战与机遇的见解。
从客户到服务领导者
在加入Istec之前，格伦曾担任仪表工程师，期间经常与Istec合作。他对Istec解决方案和支持服务的深入了解，促使他转岗成为公司内部的旋转机械工程师。多年来，他晋升为旋转机械项目负责人，负责监督关键客户的大型 turnaround 和检修项目。这一职业历程使他既深刻理解客户需求，又对Istec服务运营的战略方向有着透彻的认识。
格伦·阿克曼斯（Glenn Ackermans），旋转机械项目负责人
Istec 的服务有何独特之处？
格伦表示，Istec 凭借对全方位客户支持的承诺而脱颖而出。“我们的服务范围并不止于最后一个连接点，” 他解释道，“我们采取更广阔的视角，主动识别潜在问题，并在提出观察结果的同时始终提供解决方案。” 这种方法确保客户获得超越项目直接范围的全面支持。
Istec 的一个关键差异化因素在于其客户融合能力。格伦回忆起一个项目，当时 Istec 服务团队被视为客户自身团队的延伸。“他们把我们的团队视为自己人，而我作为项目负责人，也被纳入了他们的标准运营团队” ，他说。与以计费工时和额外工作请求为驱动的传统服务模式不同，Istec 优先考虑项目完成和长期合作伙伴关系。
服务化在 Istec 中的作用
服务化是 Istec 方法论的核心要素。“这意味着从头到尾全面支持客户，” 格伦表示。这意味着在提供专业解决方案的同时，确保客户在整个项目过程中都能获得清晰的指导。Istec 采取主动策略，及早识别潜在问题，并始终提出解决方案。 “我们绝不会在没有准备好解决方案的情况下仅仅报告问题，” 格伦解释道，“这正是我们的与众不同之处；我们确保客户始终有一条清晰的前进路径。” Istec的服务模式与客户团队无缝融合，超越了传统的供应商关系。
为大中小型客户量身定制服务
Istec 同时服务于大型工业客户和小型企业，提供满足不同需求的定制化解决方案。“对于大客户，我们负责从准备工作到文档编制、测试及调试支持的全部流程。我们的状态监测团队在此发挥着关键作用，” 格伦解释道。“与此同时，我们确保小型客户也能获得同等程度的关注。对我们而言，小型机器上的转速测量与大型涡轮机上的转速测量同样重要。”
实现这种灵活性的关键因素之一是 Istec 采取的品牌中立策略。与将服务限制在专有系统内的主要原始设备制造商（OEM）不同，Istec 支持广泛的技术。“无论是早已退出市场的供应商留下的旧系统，还是当今市场领导者推出的全新系统，我们都专注于为客户提供最佳服务，而非受特定品牌的束缚。”
服务化中的挑战与机遇
整个行业面临的一大挑战是，由于劳动力老龄化以及工程师缺乏新的培训机会，客户中的专业知识正在流失。 “振动与转速方面的专业知识正变得日益稀缺，这大大增加了对Istec这类专业公司的需求，”他表示。为应对这一挑战，Istec正在扩大其知识共享举措，例如 Istec Sphere项目，该项目为客户维护团队提供易于获取的培训。“在保持我们专业知识的同时，我们也希望赋能客户，帮助他们提升自身的技术能力。”
展望未来
格伦展望Istec将继续拓展其在行业内的专业知识和影响力。 “凭借我们自主的产品开发能力和深厚的技术积淀，我们完全有能力提升产品服务水平并为客户提供支持，” 他表示。他强调需要在系统设计的简洁性与客户培训之间取得平衡，确保客户仅在需要专业技术支持时才依赖Istec，而非日常维护。“在降低产品复杂性的同时提升客户的知识水平，这将是未来成功的关键。”
