اكتسبت شركة Istec سمعة قوية بفضل خبرتها في مجال الاهتزاز والسرعة. يشارك غلين، الذي يشغل حاليًا منصبًا قياديًا في أحد المشاريع بشركة Istec، رؤى حول فلسفة الخدمة التي تتبناها الشركة، وتطورها، والتحديات والفرص الرئيسية في مجال تحويل الخدمات.
من عميل إلى رائد في مجال الخدمات
قبل انضمامه إلى Istec، عمل جلين كمهندس أجهزة قياس، وكان يتعاون بشكل متكرر مع Istec. دفعته خبرته مع حلول Istec ودعمها إلى الانتقال إلى منصب مهندس الآلات الدوارة داخل الشركة. وعلى مر السنين، ترقى إلى منصب قائد مشاريع الآلات الدوارة، حيث أشرف على مشاريع الصيانة الدورية ( turnaround ) والإصلاح الشامل الكبرى للعملاء الرئيسيين. منحته هذه الرحلة فهمًا عميقًا لكل من احتياجات العملاء والتوجه الاستراتيجي لعمليات خدمات Istec.
جلين أكرمانز، قائد مشروع الآلات الدوارة
ما الذي يجعل خدمة Istec فريدة من نوعها؟
ووفقًا لغلين، تتميز شركة Istec بالتزامها بتقديم الدعم الكامل للعملاء. ويوضح قائلاً: «لا ينتهي نطاق عملنا عند نقطة الاتصال الأخيرة.” «نحن نتبنى نظرة أوسع، حيث نحدد المشكلات المحتملة بشكل استباقي ونقدم دائمًا الحلول جنبًا إلى جنب مع ملاحظاتنا.” ويضمن هذا النهج حصول العملاء على دعم شامل يتجاوز نطاق المشروع المباشر.
يتمثل أحد العوامل الرئيسية التي تميز شركة Istec في تكاملها مع العملاء. يتذكر جلين مشروعًا كان يُنظر فيه إلى فريق خدمة Istec على أنه امتداد لقوة العمل الخاصة بالعميل. يقول: «لقد نظروا إلى فريقنا على أنه فريقهم الخاص، وأنا، بصفتي قائد المشروع، تم اعتباري جزءًا من فريق العمليات القياسي لديهم” . وعلى عكس نماذج الخدمة التقليدية التي تعتمد على الساعات القابلة للفوترة وطلبات العمل الإضافية، تضع Istec أولوية لإنجاز المشاريع والشراكات طويلة الأمد.
دور التحول إلى الخدمات في Istec
تعد «تحويل الخدمات» عنصراً أساسياً في نهج Istec. يقول جلين: «يتعلق الأمر بتقديم الدعم الكامل للعميل من الألف إلى الياء” . وهذا يعني توفير حلول متخصصة مع ضمان حصول العملاء على إرشادات واضحة طوال مشاريعهم. تتبنى Istec نهجاً استباقياً، حيث تحدد المشكلات المحتملة مبكراً وتقدم الحلول دائماً. يوضح جلين قائلاً: «نحن لا نكتفي أبدًا بالإبلاغ عن مشكلة دون أن يكون لدينا حل جاهز” . «هذا ما يميزنا؛ فنحن نحرص على أن يكون لدى عملائنا دائمًا مسار واضح للمضي قدمًا” . يتكامل نموذج الخدمة الذي تتبعه Istec بسلاسة مع فرق العمل لدى العملاء، متجاوزًا بذلك العلاقات التقليدية مع الموردين.
تخصيص الخدمة للعملاء الكبار والصغار على حد سواء
تقدم Istec خدماتها لكل من العملاء الصناعيين الكبار والشركات الصغيرة، وتوفر حلولًا مخصصة تناسب الاحتياجات المتنوعة. يوضح جلين: «بالنسبة للعملاء الكبار، نتولى كل شيء بدءًا من الإعداد وحتى التوثيق والاختبار ودعم بدء التشغيل. ويلعب فريق مراقبة الحالة لدينا دورًا حاسمًا في هذا الصدد” . «وفي الوقت نفسه، نضمن حصول العملاء الصغار على نفس المستوى من الاهتمام. فقياس السرعة على آلة صغيرة لا يقل أهمية بالنسبة لنا عن قياسها على توربين كبير”
يُعد النهج المستقل عن العلامات التجارية الذي تتبعه Istec أحد العوامل الرئيسية التي تتيح هذه المرونة. على عكس كبار مصنعي المعدات الأصلية (OEM) الذين يقصرون خدماتهم على الأنظمة الخاصة بهم، تعمل Istec مع مجموعة واسعة من التقنيات. «سواء كان نظامًا قديمًا موروثًا من مورد لم يعد موجودًا منذ زمن طويل، أو نظامًا جديدًا تمامًا من رواد السوق الحاليين، فإننا نركز على ما يخدم العميل على أفضل وجه بدلاً من أن نكون مقيدين بعلامات تجارية محددة”
التحديات والفرص في مجال تحويل الخدمات
يتمثل أحد التحديات الرئيسية على نطاق الصناعة في فقدان المعرفة المتخصصة بين العملاء بسبب شيخوخة القوى العاملة ونقص فرص التدريب الجديدة للمهندسين. ويقول: «أصبحت الخبرة في مجال الاهتزازات والسرعة أكثر ندرة، مما زاد بشكل كبير من الحاجة إلى متخصص مثل Istec». ولمعالجة هذه المشكلة، تعمل Istec على توسيع مبادراتها لتبادل المعرفة، مثل Istec Sphere، التي توفر تدريبًا سهل الوصول لفرق الصيانة لدى العملاء. «بينما نحافظ على خبرتنا، نريد أيضًا تمكين العملاء من تعزيز قدراتهم التقنية”
التطلع إلى المستقبل
يتصور جلين أن تواصل Istec توسيع خبرتها وتأثيرها في الصناعة. ويقول: «بفضل تطوير المنتجات داخليًّا ومعرفتنا التقنية العميقة، نحن في وضع جيد لتعزيز عروضنا ودعم عملائنا” . ويؤكد على الحاجة إلى تحقيق التوازن بين البساطة في تصميم النظام وتدريب العملاء، لضمان أن يعتمد العملاء على Istec فقط للحصول على الخبرة المتخصصة بدلاً من الصيانة الروتينية. «سيكون تقليل تعقيد المنتجات مع تحسين معرفة العميل عاملاً أساسياً لنجاحنا في المستقبل”
