اكتسبت شركة Istec سمعة قوية لخبرتها في مجال الاهتزازات والسرعة. يشاركنا جلين، الذي يشغل حاليًا منصبًا قياديًا في مشروع Istec، رؤيته حول فلسفة الشركة في مجال الخدمات وتطورها والتحديات والفرص الرئيسية في مجال الخدمات.
من عميل إلى قائد خدمة العملاء
قبل انضمامه إلى شركة Istec، عمل جلين كمهندس أجهزة، وتعاون بشكل متكرر مع شركة Istec. وقد قادته خبرته مع حلول ودعم Istec إلى الانتقال إلى دور مهندس تدوير داخل الشركة. وعلى مر السنين، ترقّى على مر السنين إلى قائد مشروع تدوير، حيث أشرف على مشاريع turnaround والإصلاحات الرئيسية للعملاء الرئيسيين. وقد أكسبته هذه الرحلة فهماً عميقاً لكل من احتياجات العملاء والتوجه الاستراتيجي لعمليات خدمة Istec.
غلين أكرمانز، رئيس مشروع التناوب في المشروع
ما الذي يجعل خدمة Istec فريدة من نوعها؟
ووفقاً لجلين، تبرز Istec من خلال التزامها بالدعم الكامل للعملاء. ويوضح قائلاً: "لا ينتهي نطاق عملنا عند آخر نقطة اتصال”. "فنحن نتبنى نظرة أوسع، ونحدد المشكلات المحتملة بشكل استباقي ونقدم دائمًا حلولاً إلى جانب ملاحظاتنا.” يضمن هذا النهج حصول العملاء على دعم شامل يتجاوز نطاق المشروع المباشر فقط.
من أهم ما يميز شركة Istec هو تكاملها مع العملاء. يتذكر جلين أحد المشاريع حيث كان يُنظر إلى فريق خدمة Istec على أنه امتداد للقوى العاملة لدى العميل. ويقول: "لقد رأوا فريقنا على أنه فريقهم الخاص، وأنا كقائد للمشروع، تم اعتمادي كجزء من فريق عملياتهم القياسي”. على عكس نماذج الخدمة التقليدية التي تعتمد على ساعات العمل المدفوعة وطلبات العمل الإضافية، تعطي Istec الأولوية لإنجاز المشروع والشراكات طويلة الأجل.
دور تقديم الخدمات في Istec
تُعد الخدمة عنصراً أساسياً في نهج Istec. يقول جلين: "يتعلق الأمر بتقديم الدعم الكامل للعميل من الألف إلى الياء”. وهذا يعني توفير حلول متخصصة مع ضمان حصول العملاء على إرشادات واضحة خلال مشاريعهم. وتتبع Istec نهجًا استباقيًا، حيث تحدد المشكلات المحتملة في وقت مبكر وتقدم الحلول دائمًا. "” جلين قائلاً: "نحن لا نبلغ عن أي مشكلة دون أن يكون لدينا حل جاهز. "هذا ما يميزنا؛ فنحن نحرص على أن يكون لدى عملائنا دائماً مسار واضح للمضي قدماً.” يندمج نموذج خدمة Istec بسلاسة مع فرق العملاء، متجاوزاً العلاقات التقليدية مع الموردين.
خدمة مصممة خصيصاً للعملاء الكبار والصغار على حد سواء
تخدم شركة Istec كلاً من العملاء الصناعيين الكبار والشركات الصغيرة، وتقدم حلولاً مصممة خصيصاً لتناسب الاحتياجات المختلفة. "بالنسبة للعملاء الكبار، نتعامل مع كل شيء بدءًا من الإعداد إلى التوثيق والاختبار ودعم بدء التشغيل. ويلعب فريق مراقبة الحالة لدينا دورًا حاسمًا هنا”. "وفي الوقت نفسه، نضمن حصول العملاء الصغار على نفس المستوى من الاهتمام. إن قياس السرعة على ماكينة صغيرة لا يقل أهمية بالنسبة لنا عن قياس السرعة على التوربينات الكبيرة.”
أحد العوامل الرئيسية التي تتيح هذه المرونة هو نهج Istec المستقل عن العلامة التجارية. فعلى عكس شركات تصنيع المعدات الأصلية الكبرى التي تقصر خدماتها على الأنظمة المملوكة لها، تعمل Istec مع مجموعة واسعة من التقنيات. "سواء أكان نظامًا قديمًا قديمًا من مورد قديم، أو نظامًا جديدًا من رواد السوق اليوم، فإننا نركز على ما يخدم العميل على أفضل وجه بدلاً من التقيد بعلامات تجارية محددة.”
التحديات والفرص في مجال تقديم الخدمات
يتمثل أحد التحديات الرئيسية على نطاق الصناعة في فقدان المعرفة المتخصصة بين العملاء بسبب شيخوخة القوى العاملة ونقص فرص التدريب الجديدة للمهندسين. ويقول: «أصبحت الخبرة في مجال الاهتزازات والسرعة أكثر ندرة، مما يزيد بشكل كبير من الحاجة إلى متخصص مثل Istec». ولمعالجة هذا الأمر، تعمل Istec على توسيع مبادراتها لتبادل المعرفة، مثل Istec Sphere التي توفر تدريبًا سهل الوصول لفرق الصيانة لدى العملاء. «بينما نحافظ على خبرتنا، نريد أيضًا تمكين العملاء من تعزيز قدراتهم التقنية الخاصة”
استشراف المستقبل
يتصور جلين أن تواصل Istec توسيع نطاق خبرتها وتأثيرها في هذه الصناعة. ويقول: "بفضل تطوير منتجاتنا الداخلية ومعرفتنا التقنية العميقة، نحن في وضع جيد لتعزيز عروضنا ودعم عملائنا”. ويؤكد على الحاجة إلى تحقيق التوازن بين البساطة في تصميم النظام وتدريب العملاء، مما يضمن اعتماد العملاء على Istec فقط للحصول على الخبرة المتخصصة بدلاً من الصيانة الروتينية. "إن الحد من تعقيد المنتجات مع تحسين معرفة العميل سيكون مفتاح نجاحنا في المستقبل.”
